消費者對於國產手機品牌討論最多的話題之一就是售後服製冰機維修務,在國產手機銷量橫掃市場的同時,各種各樣質量問題也深深困擾著用戶。曾有媒體頗為風趣的概括了國產手機在售後服務上面臨的現狀,“廠商壓低價銷售,用戶排隊維修”。
  對此,神舟董事長吳海軍首開先河,宣佈神舟手機將實施前所未有的手機售後服務標準:只要是購買神舟手機的用戶預防癌症的方法,一個月內無理由包換,半年內只要出現質量問題(非人為損壞),一律免費包換!一時間引起轟動。
  要知道,手機售後服務跟不上是很多國產品牌的一大痛點。以售後服務飽受詬病的小米為例,315中國質量萬里行發佈的報告顯示,2013年小米手機投訴量居首位,占全年品牌手機投訴總量的15.2%,投訴問題主要集中於產品質量和售後服務手機掉漆、無法開機、自動重啟死機、充電不進、手二手餐飲設備台北機發熱、售後服務不佳等問題的屢見不鮮。
  而根據小米官網公佈的手機產品售後政策,7日之內,用戶購買小米手機可以無建築設計理由退貨;換機最長期限為30日,但用戶需要經由小米公司授權服務商檢測確認並出具檢測報告,確認是商品質量問題才可換機;而換機的流程則頗為繁雜,需要人工客服核實並同意才可打包快遞。
  顯然,類似的手機售後服務難令消費者滿意,質量問題更是嚴重影響到用戶體驗。而神舟手機卻消費者網mSATA購“後悔權”引入手機行業,將15日的期限延長至180天,徹底打破行業標準,也讓進軍手機領域僅三個月的神舟手機吸引了大批忠實粉絲。
  業內人士分析,神舟基於多年的PC整機經驗積累,進入手機市場後,在產品質量和成本的平衡把控方面具有優勢,同時數量龐大線下實體店以及各地經銷商,都將成為神舟執行超業界標準的售後服務的強大後盾,售後服務與產品質量相結合,維護消費者切身利益才是王道。(本文源自和訊)
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     (原標題:切中行業不能言說之痛 神舟手機瞄準售後服務)
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